发布：凯铧互联

因各种因素，用户通过私网或本地公网访问阿里云服务器 ECS 上相关业务时，可能出现访问异常的情况。上文已经将阿里云服务器 ECS 访问异常问题排查思路及处理办法进行了说明，如果经过前文步骤还是未能成功解决问题，请参阅如下步骤依次进行测试并记录测试结果，然后提交工单，由阿里云工程师分析处理。
注：本文相关说明不考虑阿里云 CDN 或第三方 CDN 网络相关因素的影响。

如果经过前述步骤还是未能成功解决问题，请参阅如下步骤依次进行测试并记录测试结果，然后提交工单。
客户端通过私网进行访问
客户端通过公网进行访问

以下分别进行说明

一、客户端通过私网进行访问
如果客户端是通过私网进行访问的，则请参阅如下步骤依次进行测试并记录测试结果：
1、通过不同服务器向目标服务器做相同的访问测试，看是否有同样的异常症状。
2、ping 目标服务器 IP ，看是否正常。
3、telnet 目标服务器相应端口，看是否正常。
4、源服务器 ping 自身网关，看是否正常。
5、目标服务器 ping 自身网关，看是否正常。
6、源服务器 ping 目标服务器网关，看是否正常。
7、目标服务器 ping 源服务器网关，看是否正常。
（按情况可选）参阅网络异常时抓包操作说明，出现异常时同时从源服务器和目标服务器抓包。

二、客户端通过公网进行访问
如果客户端是通过公网进行访问的，则请参阅如下步骤依次进行测试并记录测试结果：
1、从不同地域不同网络环境，向目标服务器做同样的访问测试，看是否存在同样的异常症状。
2、异常情况是否是页面被插入广告？
3、异常情况是否是页面出现了异常跳转？
4、客户端 ping 目标服务器，看是否正常。
5、客户端 telnet 目标服务器相应业务端口，看是否正常。
6、如果是 ping 存在异常（丢包或中断），则参阅 ping 丢包或不通时链路测试说明进行测试，并记录测试数据。
7、如果 ping 正常，但端口无法访问，则参阅 能 ping 通但端口不通时端口可用性探测说明 进行测试，记录测试数据。
（按情况可选）参阅网络异常时抓包操作说明，出现异常时同时从源服务器和目标服务器抓包。
记录前述步骤的相关测试结果或数据，然后联系凯铧互联售后技术支持。

以上就是关于阿里云服务器 ECS 访问异常问题排查思路及处理办法的说明。阿里云代理商凯铧互联提供阿里云服务器/企业邮箱等产品的代购服务，同样的品质，更多贴心的服务，更实惠的价格。 阿里云代理商凯铧互联会为您提供一对一专业全面的技术服务，同时还能为您提供阿里云其他产品购买的专属折扣优惠。通过凯铧互联购买可以获得折上折优惠！若您需要帮助可以直接联系我方客服，阿里云代理商凯铧互联专业技术团队为您提供全面便捷专业的7x24技术服务。 电话专线：136-5130-9831，QQ:3398234753。

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