发布：凯铧互联

如果您的安骑士 Agent 处于离线状态，请按照以下步骤进行排查：

1.登录您的服务器查看安骑士 Agent 相关进程是否正常运行。

如果安骑士 Agent 相关进程无法运行，建议重启您的服务器，或者参考 安装Agent 重新装安骑士 Agent。

Windows 系统

在任务管理器中查看相关进程是否正常运行。

Linux 系统

执行如top命令查看相关进程是否正常运行。

2.如果首次安装安骑士 Agent 的服务器在安装完成后显示安骑士状态不在线，请尝试参考以下方式重新启动安骑士 Agent：

Windows 系统： 在服务项中重新启动以下两个个服务项，选中该服务右键点击重新启动即可。

Linux 系统： 执行killall AliYunDun && killall AliYunDunUpdate && /usr/local/aegis/aegis_client/aegis_10_xx/AliYunDun命令。

注意： 将命令中的xx替换为该目录下的最大的数字。

3.检查您的服务器网络连接是否正常。

（1）、服务器有公网 IP （如经典网络、EIP、云外机器）

Windows 系统： 在命令行中执行ping jsrv.aegis.aliyun.com -l 1000命令。
Linux 系统： 执行ping jsrv.aegis.aliyun.com -s 1000命令。
（2）、服务器无公网 IP （如金融云、VPC 专有网络）

Windows 系统： 在命令行中执行ping jsrv3.aegis.aliyun.com -l 1000命令。
Linux 系统： 执行ping jsrv3.aegis.aliyun.com -s 1000命令。
（3）、如果解析不通，请根据以下方法检查您的服务器网络连接状况：

（4）、确认您的服务器的 DNS 服务正常运行。

如果 DNS 服务无法运行，请您重启您的服务器或检查服务器 DNS 服务是否有问题。

（5）、检查服务器是否设置了防火墙 ACL 规则、或阿里云安全组规则。

如果有，请确认已将服务器安全（安骑士）的服务端 IP 加入防火墙白名单（出、入方向均需添加）以允许网络访问。

注意： 请将下列 IP 段的 80 端口添加至白名单，最后一个 IP 段需要同时添加 80 和 443 端口至白名单。

140.205.140.0/24 80
106.11.68.0/24 80
110.173.196.0/24 80
106.11.68.0/24 80
100.100.25.0/24 80 443
（6）、检查您的服务器公网带宽是否为零。

如果您的服务器公网带宽为零，请参考以下步骤进行解决：

在您服务器的 hosts 文件添加以下域名解析记录：

100.100.25.3 jsrv.aegis.aliyun.com
100.100.25.4 update.aegis.aliyun.com
修改 hosts 文件后，执行ping jsrv.aegis.aliyun.com命令。

注意： 如果返回的结果不是100.100.25.3，请您重启服务器或检查服务器 DNS 服务是否有问题。

如果仍然无法解析到正确的 IP，您可以尝试修改安骑士安装目录下 conf 目录中的 network_config 配置文件，将t_srv_domain、h_srv_domain对应的值分别修改为 100.100.25.3 及 100.100.25.4。修改完成后，重启安骑士 Agent 进程。

注意： 修改前请务必备份 network_config 配置文件。

此方法只适用于公网带宽为零且安骑士 Agent 离线的服务器情况。

如果 Ping 命令执行解析成功，再次尝试通过 Telnet 命令连接解析出的域名 IP 的 80 端口（例如，执行telnet 140.205.140.205 80命令），查看是否连通。如果无法连通，请确认防火墙是否存在相关限制。

（7）、检查您的服务器 CPU、内存是否长期维持较高占用率（如 95%、100%），此情况可能导致安骑士 Agent 进程无法正常工作。

检查服务器是否已安装第三方的防病毒产品（如安全狗、云锁等）。部分第三方防病毒软件可能会禁止安骑士Agent 插件访问网络。

如果有，请暂时关闭该产品并重新安装安骑士 Agent。

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